A nova regra trata da confirmação de quem é o titular do número:
o chip que está no aparelho não ganhou uma data de validade.
01 ENTENDA A NOTÍCIA
Meu chip vai vencer?
Você pode continuar usando sua linha. A nova regra trata da confirmação de quem é o titular do número. O chip que está no aparelho não ganhou uma data de validade.
O que a Anatel anunciou
Em 28 de outubro de 2026, a Anatel divulgou uma norma para dificultar que alguém abra uma linha com o documento de outra pessoa.
O que é a prova de vida?
A câmera capta o rosto e o sistema verifica se a pessoa está presente naquele momento. Depois, compara a imagem com um registro de identidade. Uma foto enviada numa conversa não faz essa verificação.
O que preciso fazer hoje?
Quem já tem linha ativa não precisa correr para se recadastrar. Se chegar um aviso, via WhatsApp, por exemplo, FECHE A MENSAGEM e abra por conta própria o aplicativo da operadora ou procure uma loja oficial para conferir.
02 CALENDÁRIO
Qual prazo vale para mim?
30 de setembro de 2027
Prazo para as operadoras adotarem a verificação ao ativar uma nova linha pré-paga, aquela em que você coloca créditos.
31 de dezembro de 2027
Prazo para novas linhas pós-pagas, troca de chip, mudanças de cadastro ou contrato pedidas pelo cliente e portabilidade (mudar de operadora mantendo o número).
31 de dezembro de 2028
Quem já tem linha e ainda não confirmou a identidade deve concluir o recadastramento até essa data.
De janeiro a abril de 2029
A partir de 1º de janeiro, a linha pendente entra em suspensão por 120 dias. O número fica reservado. Ainda é possível falar com a operadora para regularizar e acionar serviços públicos de emergência. O prazo para regularizar é 30 de abril.
A partir de 1º de maio de 2029
Após 120 dias de suspensão, a operadora deve cancelar a linha se o titular não tiver se manifestado. A norma exige avisos antes do cancelamento.
03 PASSO A PASSO
Recebi um aviso. E agora?
1. Saia da mensagem
A operadora pode avisar por SMS ou WhatsApp. Mesmo que apareçam seu nome e o logotipo da empresa, NÃO USE O LINK NEM O TELEFONE INDICADOS NA CONVERSA.
2. Comece pelo caminho que você conhece
Abra o aplicativo pelo ícone que já usa, digite o endereço oficial que consta na fatura ou vá a uma loja da operadora. Pergunte se há pendência no seu número e qual é o prazo.
3. Faça a validação no canal oficial
Se o pedido for confirmado, siga as instruções no aplicativo, no site oficial ou no atendimento presencial. NÃO ENVIE FOTO DO ROSTO OU DO DOCUMENTO PARA ALGUÉM QUE CHAMOU NO WHATSAPP.
4. Se a câmera não reconhecer seu rosto
Peça orientação para tentar novamente. Se a dificuldade continuar, leve um documento oficial com foto ao atendimento presencial e peça a identificação alternativa prevista na norma. Anote o protocolo.
Você pode dizer: “Não consegui concluir a biometria. Como faço para confirmar minha identidade com atendimento presencial?”
04 PRÁTICA
Como reconhecer a armadilha
Os exemplos abaixo são fictícios. Observe o que cada pessoa pede que você faça.
“Seu chip será bloqueado em uma hora.”
O SMS traz um link para “salvar o número”. A ameaça tenta apressar sua decisão. Feche a mensagem e confira o cadastro pelo aplicativo que você já usa.
“Olhe para a câmera e mostre seu RG.”
Um falso atendente inicia uma chamada de vídeo para fazer a “prova de vida”. Desligue. A imagem do rosto e do documento pode ser usada em tentativas de fraude.
“Leia o código que chegou por SMS.”
A pessoa diz que precisa dos números para manter sua linha. Guarde o código para você. Ele pode autorizar uma operação ou dar acesso a uma conta.
“Faça um Pix para liberar o chip.”
A cobrança chega junto com um QR Code. Não pague nem escaneie o código. Verifique a situação diretamente com a operadora.
05 SE ALGO ACONTECEU
O que fazer depois de um golpe
Se informou dados, senha ou código
Encerre o contato. Avise a empresa responsável pela conta em seu canal oficial. Se revelou uma senha, troque-a em um aparelho de confiança e encerre sessões desconhecidas.
Se o celular ficou sem sinal de repente
Falhas de rede acontecem, mas a perda de ligações e SMS também pode indicar que alguém transferiu seu número para outro chip. Use outro telefone para falar com a operadora. Peça a verificação da troca e, se houver fraude, o bloqueio do chip indevido e a recuperação da linha. Avise seu banco.
Se fez um Pix
Abra o aplicativo do banco, localize o Pix e conteste a transação por golpe. Peça o Mecanismo Especial de Devolução (MED) imediatamente. A recuperação do dinheiro depende da análise e dos valores disponíveis.
Guarde mensagens, comprovantes e protocolos. Registre um boletim de ocorrência. Se a operadora não resolver, use o Anatel Consumidor com o protocolo em mãos.